Even voorstellen: Kasper Dissel, Integratie Consultant bij Tinx
Naam: Kasper Dissel
Woonplaats: Wageningen
Achtergrond: Na het afronden van zijn Bachelor of Arts via de Hogeschool Saxion is Kasper werkzaam geweest als Projectmanager IT en Consultant E-commerce bij verschillende IT-bedrijven. Kasper werkt nu alweer bijna twee jaar met heel veel plezier bij Tinx als Integratie Consultant.
Connect met Kasper op LinkedIn
Wat betekent het om een Tinx Integratie Consultant te zijn? Kort gezegd is dat het implementeren van de Tinx E-commerce connector in Microsoft Dynamics 365 Business Central voor verschillende klanten tijdens verschillende projecten. Maar hoe wordt dit ervaren door de Consultant zelf? Onze collega Kasper Dissel, Integratie consultant bij Tinx beschrijft zijn functie, belangrijke werkzaamheden, uitdagingen, zelfontwikkeling, zijn droomproject en waar hij energie van krijgt aan de hand van onderstaande vragen.
Hoe ben je bij Tinx terecht gekomen?
“Dat is wel een leuk verhaal. Het was tijdens de Corona periode en mijn vorige werkgever moest mij laten gaan. Via Google ben ik gaan zoeken naar werk bij mijn woonplaats in de buurt. Online kwam ik Tinx tegen. Toen heb ik een formulier ingevuld op de website met mijn gegevens en de vraag of er mogelijkheden voor mij waren. Wat bleek nu is dat Tinx net ging starten met een project waar een CloudSuite Connector werd gebruikt. Gezien mijn ervaring met CloudSuite was dat echt heel toevallig en supergoede timing ?.“
“De CEO van Tinx heeft mij benaderd en vroeg of ik de volgende dag kon langskomen op kantoor aangezien er een mooi project zou gaan starten met de CloudSuite connector. Het was een groot voordeel dat ik CloudSuite kende en daarnaast was ik al bekend met verschillende E-commerce platformen zoals Magento en WordPress.”
Waarom heb je voor Tinx gekozen?
“Toen ik aan de E-commerce kant werkte in mijn vorige functies was ik bekend met bovengenoemde E-commerce platformen. Ik had toen veel contact met ERP partners en vond hun gedeelte binnen de projecten altijd reuze interessant. Ik was op zoek naar een Consultant functie waar ik meer richting de ERP kant kon groeien. Het leuke aan Tinx is dat zij er middenin zitten en ik nu het beste van beide werelden tref. Het voelde vertrouwd en nieuw tegelijk!”
Hoe zag je 1e werkdag bij Tinx eruit?
“Het was eigenlijk heel fijn. Samen met mijn collega Consultant Sam ben ik op precies dezelfde dag gestart. We kregen een opleidingsdocument met oefeningen en video’s die we konden bekijken. Maar ook uitleg over basisonderwerpen zoals: Hoe werkt een REST API? Hoe werkt een SOAP API en wat is het verschil? Hierdoor gingen we wat meer de diepte in qua techniek.”
“Daarnaast kregen we eigen Business Central, WooCommerce, Magento en Shopify omgevingen om direct toe te passen wat we hadden gelezen en/of bekeken. We konden in deze testomgevingen data heen en weer sturen m.b.t. producten, voorraad, orders, klanten etc. In vrij korte tijd kregen we vanuit onze collega René Donkers de mogelijkheid om mee te helpen aan het oplossen van Support tickets. Zo rolde we er eigenlijk steeds meer in.”
“Er was veel vrijheid om het vak Consultant zelf te gaan leren en mochten we er niet uitkomen dan was er altijd de mogelijkheid om hulpvragen te stellen aan de wat meer ervaren collega’s tijdens het dagelijkse vragenuurtje of even mee te kijken bij een klantenticket op de supportafdeling.”
Je was al vrij snel bezig met het oplossen van klanttickets op de supportafdeling. Hoe heb je dat ervaren?
“Ja dat is natuurlijk erg leuk! Ik vergelijk het werk een beetje met wiskunde. Vroeger kreeg ik altijd een kick als ik een moeilijke som had opgelost. Als een klant een ticket bij onze supportafdeling aanmaakt is hij/zij meestal al bekend met de software. Hierdoor is het direct al een stuk technischer dan bij een algemenere supportafdeling. Als je dan ervoor kan zorgen dat je dat stukje kan oplossen bij de klant, dan voelt dat wel als een kleine overwinning.”
“Wat ik vooral mooi vind is dat je op verschillende manieren een som kan maken om dezelfde uitkomst te bereiken. Kortom, er zijn meerdere mogelijkheden om de klant te helpen. Ik vind het heel uitdagend om voor de klant de meest efficiëntste som te kiezen. In het begin koos ik nog wel eens een complexe weg maar na verloop van tijd wist ik met behulp van collega’s steeds vaker de meest efficiëntste weg te kiezen. Hierdoor heb je dezelfde uitkomst maar vereis je minder rekenkracht van Business Central.”
Je bent samen met collega consultant Sam gestart. Hoe heb je dat ervaren?
“Dat vond ik heel fijn! Als startende Consultant is het toch even wennen aan alles. Om dan samen met iemand starten die hetzelfde traject doorloopt maakt het gemakkelijker en leuker. Je kan elkaar ook helpen en door de informele sfeer die er bij Tinx heerst voelde ik mij al snel op mijn plek.”
Hoe ziet jouw gemiddelde dag eruit als Tinx integratie consultant?
“We starten regelmatig de werkdag met een huddle via Microsoft Teams. Iedereen die binnen het consultant team valt doet mee en kan hier vertellen wat hij die dag gaat doen. Ook houden we elkaar op de hoogte van potentiële issues die tijdens een project zijn ontstaan. Het kan namelijk zo zijn dat een collega een oplossing heeft voor iets waar ik tegen aanloop in een huidig project of andersom. Hierdoor helpen we elkaar om projecten zo efficiënt mogelijk uit te voeren. Daarnaast houden we elkaar op deze manier op de hoogte van de voortgang van de verschillende projecten. “
“Na de huddle ga ik verder met ingeplande projecten. We werken met een scope lijst waarin is aangegeven wat de klant precies aan technische vereisten en wensen heeft. Als voorbeeld zou een klant kunnen zeggen dat de klanten die in Business Central zijn geregistreerd naar de webshop moeten worden gestuurd. Daarbij moeten ook de adressen worden meegestuurd en bepaalde attributen.”
“Nu wordt het voor mij als Consultant echt leuk, want hierdoor kan ik in samenspraak met de klant wat dieper in de technische materie duiken. Zoals: Wat zijn die bepaalde klant attributen precies? Welke velden moeten gevuld worden? Hoe ziet de klant dit en wat is het uiteindelijke doel? Welke som kan ik hier toepassen zodat het zo efficiënt mogelijk werkt?”
“In de scopelijst zie ik wat er nog openstaat en waar ik aan kan gaan werken. Soms is het zo dat ik meer informatie nodig heb voordat ik verder kan met een specifiek onderdeel uit de scope lijst. Ik plan dan een afspraak met de klant in om deze informatie te achterhalen.”
“Als Consultant werk ik ook met enige regelmaat op locatie bij klanten. Altijd goed voor het opbouwen van de relatie. Een leuk bijkomend effect is dat het product van de klant fysiek ook meer tastbaar wordt. Hierdoor snap je ook beter waarom processen op een bepaalde manier worden ingericht. Het maakt je werk persoonlijker en qua communicatie is het efficiënter omdat je elkaar beter begrijpt. De combinatie tussen online en offline werken brengt voor mij een prettige balans.”
“Daarnaast heb ik ook nog andere taken. Het kan zijn dat Support een vraag heeft waar de kennis van een Consultant nodig is. Of dat wanneer het bij Support wat drukker is, ik meehelp om tickets op te lossen. Je kan dit zien als 2elijns support op de achtergrond. We werken in de IT en belangrijke systemen zijn met elkaar verbonden. Als er ergens een probleem zit dan moet dat afhankelijk van de prioriteit wel eens ad-hoc worden opgelost zodat de datastromen weer verder lopen.”
“Je moet er wel tegen kunnen dat je uit je geplande werk kan worden gehaald als er een ad-hoc taak waarbij tijdsdruk een belangrijke rol speelt zich aandraagt. Dit vind ik juist leuk aangezien de combinatie van het werken aan projecten en de ad-hoc zaken het werk heel divers maakt.”
Hoeveel projecten behandel je op een dag?
“Over het algemeen duurt een project wat in een “happy flow” zit ongeveer 2 maanden. De happy flow houdt in dat de klant alle informatie paraat heeft zodat ik volgens planning verder kan werken aan het project. Een project is eigenlijk een dans die je samen met de klant uitvoert. Hoe efficiënter die is, waarin ik wel wil benadrukken dat ik als consultant daar ook een belangrijke rol in speel, hoe sneller een project opgeleverd kan worden.”
“In een week doen we meerdere projecten tegelijk. Het kan zijn dat ik de gehele dag voor 1 klant werk maar het kunnen er ook meerdere per dag zijn. Iedere 2 weken heb ik een updatemeeting samen met mijn klanten omtrent de voortgang van het project. Als voorbeeld kan het zijn dat de klantendatastroom volledig is ingericht waarna ik met de klant gaan finetunen of zij kunnen gaan testen of alles zoals afgesproken werkt. Dit kan uiteraard ook zo zijn voor andere onderwerpen uit de scope lijst zoals producten, voorraad, orders etc.”
Lees hier de customer case Clip BV waaraan Kasper heeft gewerkt
Waar ligt jouw expertise?
“Mijn expertise ligt vooral in de E-commerce platformen. Ik ben een gecertificeerd Magento Commerce Business Practitioner. Dit certificaat heb ik via Tinx behaald en het is mooi om te zien dat we als Consultants hier de mogelijkheid in krijgen. We zijn natuurlijk een klein team en hierdoor heb ik de mogelijkheid gekregen om meerdere petten te dragen.”
“Mijn functie is Consultant maar Tinx investeert ook in mij zodat ik meer in de richting van development kan gaan werken. In de nabije toekomst ga ik namelijk meehelpen met het ontwikkelen van de software.”
Qua projecten werken wij veelal in de B2C/B2B markt, wat heeft jouw voorkeur?
“Het maakt mij eigenlijk niet zo heel veel uit. We communiceren vooral met de backend van de webshop. B2B is meestal wat complexer aangezien de puzzel hier wat meer aantallen qua informatiestormen heeft. In die zin zou je kunnen zeggen dat mijn antwoord B2B is maar eigenlijk vind ik beide soorten heel leuk.”
Heb je een voorkeur qua branche waar de klant zich in bevindt?
“Wederom eigenlijk niet. Geen enkele Business Central omgeving is hetzelfde en iedere klant heeft zijn eigen specifieke werkwijze. We werken eigenlijk meestal met standaard tabellen binnen Business Central en houden rekening met de specifieke werkwijze van de klant. Dit maakt het werken binnen verschillende branches leuk!”
Waar haal jij energie uit?
“De moeilijkheidsgraad van verschillende projecten. Veel van die sommen waar ik het eerder over had. Het mooiste is om daar oplossingen voor te verzinnen en te implementeren bij de klanten zodat de klanten hier gelukkig mee zijn. Daar krijg ik echt energie van!”
Welk project ben je echt trots op?
“Dat was Jan van As. Dat was het eerste CloudSuite project wat we als bedrijf hebben gedaan. Tinx was nog niet bekend met CloudSuite en de connector is “from scratch” opgebouwd met de input die ik gaf. Gaaf dat ik mee heb mogen helpen aan het grondbeginsel van de CloudSuite connector. Het project was behoorlijk complex aangezien de product opbouw bij Jan van As niet echt “standaard” te benoemen is. De manier waarop de producten in CloudSuite waren opgebouwd en hoe deze in Dynamics NAV totaal van elkaar verschilde, was een interessant uitdaging. Hoe ga je daarmee om? Om hierover na te denken in samenspraak met de klant en hoe uiteindelijk alles bij elkaar is gekomen maakte het wel tot een echt droomproject!”
Tinx werkt internationaal. Kan je over dit aspect meer vertellen?
“Zeker! Een voordeel is dat we werken met digitale meetings via Microsoft Teams. Je hebt uiteraard te maken met verschillende tijdzones. Afhankelijk van waar op de wereld de klant zich bevindt plan je meetings in die aan beide kanten passen. Het werkt in deze gevallen echt twee kanten op. Als een klant buiten mijn werktijd wil afspreken dan stel ik mij daarop in. De volgende meeting kan dan vaak wel worden ingepland buiten de kantoortijden van de klant zodat we beide flexibel zijn.”
“Het is wel belangrijk dat je Engels op orde is. Ik schat in dat ongeveer 70% van de projecten waaraan ik werk volledig in het Engels zijn in zowel woord als geschrift”
Wat zou je nog willen leren of hoe zou je willen groeien binnen Tinx?
“De uitdaging voor mij is nu om, los van de praktische kant van de connector, ook echt de diepte in te gaan om de exacte werking van de connector qua code te begrijpen. Developers binnen onze niche zijn schaars en het is mooi dat ik van Tinx de kans krijg om mij daarin te ontwikkelen en daarbij ook geholpen wordt.”
“Als voorbeeld: Ik maak nu nieuwe onboarding functionaliteit van de Tinx connector. Als iemand straks de connector installeert vanuit de appstore van Microsoft, Microsoft AppSource, dan zal de software helpen zodat de klant de connector goed kan installeren. De klant ziet dan binnen Business Central tips en trucs met betrekking tot het inrichten van de connector.”
Heb je verder nog aanvullingen?
“Jazeker. Mijn dag bestaat natuurlijk niet alleen maar uit projecten, coderen en achter een scherm zitten. Het gaat ook om de interactie met collega’s. Qua ontspanning gaan we ook af en toe een kleine wandeling maken in de bosrijke omgeving van Ede waar Tinx gevestigd is. Even iets anders dan werken en een gezond stukje wandelen om met nieuwe energie weer door te werken. Ook spelen we wel eens een keer een potje tafelvoetbal.”
