De Bruijn in Wijnen klantcase

ERP systeem: Microsoft Dynamics 365 Business Central 14
E-commerce platform: Shopware

Om de verkoop van gastronomische wijnen aan een veeleisende doelgroep klantvriendelijker in te richten, startte De Bruijn in Wijnen een digitale transformatie. De keus viel op Shopware als webshop. Jesaja Alberto, Business Development Manager bij De Bruijn in Wijnen, vertelt over de redenen om voor Shopware te kiezen. Hoe verliep de weg ernaartoe met de bijbehorende samenwerkingen en de koppeling met hun Business Central omgeving? Hoe is zijn ervaring met de Tinx Shopware Connector? “De webshop is echt een verlengstuk van onze service. Dat kan alleen als de data vanuit Business Central correct worden doorgezet naar de Shopware webshop en vice versa. Dit was onze kernbehoefte.”

“We hadden verschillende uitdagingen. Het CMS-systeem dat we gebruikten was geïntegreerd met onze Navision ERP omgeving en speciaal voor ons gebouwd. Destijds was het state of the art, maar wij hadden niet de knowhow en kunde om de systemen zelf door te ontwikkelen. Door de tijd heen is de markt geëvolueerd van offline naar veel meer online. We zaten min of meer vast aan systemen die niet goed schaalbaar waren. Het CMS was verouderd, miste veel functionaliteit, de zelfredzaamheid was minder en de look-and-feel liep achter ten opzichte van nieuwe webshops en CMS-systemen.”

“Mensen beslissen binnen een milliseconde of ze een webshop vertrouwen. Als de look-and-feel dan achterblijft is het lastig om mensen naar je webshop toe te trekken en ervoor te zorgen dat ze bestellingen gaan plaatsen. De vaste klanten wisten ons altijd prima te vinden en wisten ook precies hoe ze moesten bestellen, maar met name nieuwe klanten liepen we mis.”

“Om meer te kunnen schalen naar het hedendaagse, meer met marketing te kunnen doen en niet achter te lopen op de concurrentie moest er qua softwaresystemen veel veranderen. Ook de B2B-klanten migreren naar het online bestellen was een grote uitdaging. Om onze doelen te kunnen realiseren was een migratie naar Business Central en Shopware echt noodzaak geworden.”

“Onze corebusiness is import en verkoop van gastronomische wijnen. Dit wil zeggen dat onze wijnen artisanaler en kwalitatiever zijn dan bijvoorbeeld de wijnen die je in de supermarkt aantreft. Wij leveren aan kwaliteitsrestaurants, grotere hotels, gastronomische ondernemingen, wijn-bars en kwalitatieve wijnzaken, eigenlijk aan iedereen in Nederland die op zoek is naar kwalitatieve wijnen. We hebben een trouwe klantenbase in de grote steden. Dit doen we momenteel via ons eigen online platform en binnendienst die telefonisch, per e-mail, per app en schriftelijk orders aanneemt voor zowel onze B2B- als B2C-klanten.”

We vragen Jesaja wat belangrijke doelstellingen zijn voor De Bruijn in Wijnen. Jesaja: “We zitten nu in een belangrijke digitale transformatie, want we willen dat op zijn minst 90 procent van alle horeca- en retailklanten die nu nog bestellen via appjes, telefoon, e-mail en eigenlijk elke denkbare methode, straks via het B2B-portaal op onze Shopware webshop bestellen. We zullen deze klanten dan migreren van offline naar online bestellen.”

“Hiermee halen we een heleboel druk uit de organisatie en zullen minder snel fouten worden gemaakt. Plus, wat heel belangrijk is, een klantbeleving die veel meer bij deze tijd past. We zien dit echt als een verlengstuk van onze service. Straks is het namelijk mogelijk dat klanten hun eigen facturen kunnen inzien met hun prijzen en condities.”

“Daarnaast willen we 20 tot 25 procent groei realiseren bij B2C ten opzichte van de huidige online verkoop. We zijn een partnership aangegaan met Marveltest. Marveltest is gespecialiseerd in data-analyses en klantprofielen. De klantprofielen worden gebruikt om op de juiste manier online marketing te gaan inrichten. Via de Shopware webshop verkopen we aan zowel B2C- als B2B-klanten.”

“Om meerdere redenen hebben we voor Shopware gekozen. Tijdens de technische discovery kwamen we erachter dat onze wensen niet geheel pasten in een redelijk dichtgetimmerd SaaS-platform als Shopify. Er kwamen kritische vragen naar voren over hoe wij bepaalde datastromen voor ons zagen met Shopify. Met name het B2B-gedeelte, met onder andere klantspecifieke kortingen en export, bleek lastig te realiseren. We konden wel verder met Shopify maar dat was een houtje-touwtjeoplossing en absoluut niet schaalbaar. Er waren uiteindelijk zó veel redenen waardoor Shopify niet de juiste oplossing bleek voor het wensenpakket dat wij op tafel hadden liggen.”

“Onze toenmalige e-commercepartner leverde destijds alleen Magento. Dat had ook prima gekund, zeker ook vanuit jullie kant. Maar ik had zelf meer een Shopware gevoel en na onderzoek paste Shopware toch net iets beter. Shopware is nieuwer, heeft het API-first principe en is beter op te schalen mocht je later headless willen. Ook heeft Shopware een snellere time-to-market en een iets lagere investering dan Magento. De zelfredzaamheid is daarnaast net wat makkelijker binnen Shopware en uiteindelijk is dat toch ook wel een belangrijk onderwerp geweest.”

“Strix, onze huidige e-commerce partner, liet een hele andere vorm zien voor de realisatie dan twee andere partijen. Dat was van zo’n andere orde dat ik bij Strix heb aangegeven om naast Alumio ook Tinx mee te onderzoeken. Eigenlijk kwam toen alles samen en is de samenwerking tussen De Bruijn, Strix en Tinx gestart met als webshopplatform Shopware.”

Belangrijkste reden om de Tinx oplossing te kiezen!

“Vanaf seconde één was Bob van der Lelie in het traject betrokken. Hij had veel kundig advies gegeven op het gebied van de integratie. De integratie leek goed te passen tussen Business Central en Shopware, en Strix was gecharmeerd van hoe jullie het proces aanvlogen. Stel, we zeggen dat wij willen migreren naar de BC19, dan is dat ook veel makkelijker door te voeren. Financieel werd het hierdoor ook een stuk aantrekkelijker. Als je op dit complexe vlak de kennis en kunde niet hebt is het heel belangrijk om daar zekerheid in te krijgen. Voor ons was dat Tinx in combinatie met Strix.”

“Als ik het vergelijk met onze vorige webshop: toen hadden we heel veel problemen zoals gedupliceerde klantkaarten en dat soort issues, wat elke maand heel veel tijd kostte. Tot dusver lijkt alles wat we in de Tinx Shopware Connector aanpassen, ook meteen permanent te werken. Vanuit mijn optiek als niet mega-onderlegde ERP/integratiespecialist noem ik graag één van de voordelen: de Tinx Connector zorgt ervoor dat de standaardfunctionaliteiten binnen BC optimaal gebruikt kunnen worden. En: de synchronisatie vindt op de juiste manier plaats. Hierdoor kunnen we heel prettig orders importeren, producten en voorraden updaten. Dus ja, op dit moment kan ik niks anders dan positief zijn eigenlijk.”

Wat vind je het indrukwekkendst aan ons product?

“Wat echt super is: een aanpassing die is gedaan, werkt direct en bovendien duurzaam. De consistentie die daar in zit is echt goud en heel ontzorgend voor ons als gebruikers. Verder ben ik nog steeds aan het leren en meer van de functionaliteiten aan het gebruiken. The journey has just started!”

Wat zou je iemand binnen een ander bedrijf vertellen over Tinx?

“In het salestraject heb ik gezien dat Bob van der Lelie uiteraard sales doet maar ook echt meedenkt met mij als klant. Met elke partner moet je altijd een goede manier van samenwerken vinden, maar ik merk bijvoorbeeld in het contact met consultant Kasper Dissel een drive en motivatie die je zelden bij mensen ziet. Zoveel commitment aan het project. Ik kan me volgens mij geen moment herinneren dat die man niet aan het werk was. Op wat voor uur dan ook.”

“Daarnaast is denk ik het allerbelangrijkste dat de zaken die zijn opgeleverd en die we gezamenlijk hebben gefinetuned, werken maar ook blíjven werken. En uiteindelijk is dat waar het echt om gaat. Of je nou wel of niet goed met elkaar kan samenwerken, of je nou wel of niet binnen de timelines oplevert. Het primaire doel is dat een opgeleverde functionaliteit goed werkt. Dat het ook echt staat. Ik denk dat dit bij Tinx echt goed voor elkaar is!”

Geboden oplossing