WKK Klantcase

ERP systeem Nederland: Microsoft Dynamics NAV 2015
ERP systeem Italië: Microsoft Dynamics 365 Business Central
E-commerce platform: Magento Open Source

Het ondernemers-avontuur van Ward Willems en Jozef Kouwenberg, 2 jeugdvrienden uit Tilburg, startte met een mobiele videotheek. Toen ze via via een partij kabelbinders konden overnemen, roken ze hun kans om een heus bedrijf op te zetten. Dat was in 1984. Inmiddels is WKK uitgegroeid tot Europa’s grootste importeur en distributeur op het gebied van kabelbinders en andere bevestigingsmaterialen. Met 4 vestigingen in Europa bedient WKK Group klanten via 3 Magento-webshops in 7 talen.

Roxanne Willems (Marketing Manager bij WKK en tevens dochter van Ward) en Bram Willemse (IT Manager bij WKK) vertellen over de WKK Group, de samenwerking met Tinx en de slimme integratieoplossing tussen Business Central en Magento.

Roxanne: “Ik omschrijf WKK als een betrouwbare leverancier van bevestigingsmaterialen binnen Europa aan technische groothandelaren en eindgebruikers. Onze kracht zit erin dat wij ons focussen op een niche binnen bevestigingsmaterialen en daarom echt specialist zijn. Zo leveren wij naast standaard kabelbinders bijvoorbeeld ook hittebestendige, hersluitbare of detecteerbare kabelbinders voor specifieke toepassingen die aan bepaalde richtlijnen moeten voldoen.“

Bram: “Naast kabelbinders verkopen wij ook verschillende soorten krimpkous. Dat wordt gebruikt om openliggende stroomkabels opnieuw te isoleren. De krimpkous wordt hierbij over de openliggende kabel geschoven en vervolgens via een hitteföhn isolerend om de kabel gekrompen. Dit is belangrijk voor de veiligheid: zo kan er geen water en vuil bij komen.”

Roxanne: “Een deel van onze producten kopen wij in en een deel van de producten produceren we zelf. Een voorbeeld van eigen productie zijn onze bevestigingsclips die gebruikt worden om zonnepanelen te bevestigen. WKK bestaat inmiddels 38 jaar. Sommige klanten zijn al 35 jaar klant bij ons. Zij waarderen ons interessante assortiment, onze service en het persoonlijke contact.”

Roxanne: “De samenwerking is gestart in 2020 met de Magento Connector. Na de lancering van een informatieve website zijn we overgegaan naar een Magento-webshop. Die wilden we graag integreren met ons ERP platform Microsoft Dynamics NAV 2015. Daarnaast was het onze wens om een online portal voor klanten op te zetten, om in te loggen en specifieke prijzen te zien.”

Bram: “De gesprekken met Tinx waren al een tijdje gaande. Er is gekozen voor Magento vanwege de flexibiliteit en de mogelijkheid tot groei. Er zijn verschillende aanbieders tegen het licht gehouden, inclusief de Magento Connector van Tinx. WKK was op zoek naar een professionele partner die een oplossing kon bieden tegen een goede prijs-kwaliteitverhouding. Tinx kwam hierbij als beste keuze uit de selectie.”

Uitdagingen vóór de integratie

Roxanne: “We wilden de stap maken naar e-commerce en met een webshop gaan werken. De webshop was er nog niet en zodoende ook geen integratie met NAV. De eerste Magento-websites in het Nederlands en Engels zijn gebouwd door een andere partij, maar vervolgens heeft Tinx de overige talen live gezet en het beheer van de websites in handen genomen. Het overnemen van het project en de internationale aanpassingen waren destijds de behoorlijke uitdagingen.”

Bram: “In december 2021 zijn we gestart met het beheer van de webshops via Tinx. De samenwerking in de driehoek WKK, Tinx en het voormalige webdesignbureau leidde tot wat strubbelingen. Na de lancering van de Nederlandse en de Duitse webshop kozen we ervoor om voor Polen het webdesign ook door Tinx te laten uitvoeren. Naast de connector loopt het webshopbeheer sindsdien ook via Tinx. Hier zijn we erg tevreden over. We hebben nu 1 contactpersoon en dat is prettig.”

“Het was duidelijk dat WKK een webshop wilde hebben, maar hoe en wat precies was vooraf niet goed genoeg uitgedacht. Denk aan wat er in het klantenportaal moet komen, of een klant met meerdere personen mag inloggen en of die geregistreerd moet worden in Navision. Als de eisen en wensen al beter in kaart waren gebracht, dan hadden we een aantal trajecten via een andere, meer efficiënte route aangevlogen met hetzelfde resultaat.”

Wat zijn momenteel jullie grootste uitdagingen?

Roxanne: “We beheren momenteel een behoorlijk aantal webshops. Het bereik dat dit oplevert, is heel tof. Tegelijkertijd willen we ervoor blijven zorgen dat ze de juiste aandacht krijgen en zo uniform mogelijk zijn. Daarom willen we komend jaar meer doen met marketing automation. Op die manier proberen we de nieuwe webshopklanten van andere producten te voorzien.”

“Ook op de mobiele website zijn stappen te maken. Nog een belangrijk aandachtspunt: de website is niet alleen een webshop, maar ook een corporate website. Grotere klanten die niet direct een webshop-bestelling plaatsen, spreken we graag aan met de juiste informatie. Op die manier zien ze ons wel als interessante partner. Voor onze bestaande klanten willen we de website nog relevanter maken. Kortom: genoeg om aan te werken de komende tijd.”

Bram: “De orders vanuit de webshop wilde we direct in NAV2015 laten aanmaken. In de tijd dat er alleen een informatieve website was, kon je wel een offerte opvragen. Als dat een order opleverde, werd de offerte en/of order handmatig ingevoerd in Navision. Nu worden de orders automatisch vanuit de Magento-webshop naar Navision gestuurd.”

Belangrijkste reden keuze Tinx-oplossing

Bram: “Grotendeels het goede gevoel wat is ontstaan tijdens de gesprekken die we met jullie hebben gehad en de prijs vergeleken met andere vergelijkbare aanbieders.”

Datastromen Tinx-connector

Roxanne: “De producten en voorraden zijn up-to-date tussen NAV/Business Central en de Magento-webshop. De webshopprijzen worden goed getoond. Dankzij de Tinx Magento B2B Prijzen en kortingen module zien klanten hun eigen specifieke prijs. Na het bestellen van de producten op de webshop en een succesvolle betaling wordt de order vanuit de webshop correct geregistreerd in NAV/Business Central.”

Wat levert het op?

Roxanne: “Vanuit de afdeling marketing is het relevant om te zien dat er voor onze klanten echt een toegevoegde waarde is gecreëerd. Klanten weten nu of de producten op voorraad zijn en kunnen direct online bestellen. Dat is zeker een grote winst.”

Bram: “Het belangrijkste is dat de data nu juist en automatisch van de webshop in Navision terecht komt. Ik ben bekend met de techniek die we gebruiken, de NAS (Navision applicatie). Dankzij de timer hebben we ingesteld dat de Magento Connector om de zoveel tijd controleert of er nog nieuwe orders en offertes zijn. We kunnen gemakkelijk berichten uitbreiden via de connector. Dus als we extra informatie willen in Navision, kunnen we dat heel gemakkelijk in een bericht instellen, zodat de connector deze informatie ophaalt en op de juiste plaats in Navision toont. Voor beheer is het een makkelijke tool.”

“Daarnaast is het mooi om te zien dat we ook klanten aantrekken die kleinere orders plaatsen, omdat ze de prijzen op de webshop zien en direct een order kunnen plaatsen. Dit type klant kunnen we via de webshop een snelle service bieden. Bedrijven die interesse hebben in het plaatsen van grotere orders of advies nodig hebben, kunnen eenvoudig een offerte aanvragen of een contactverzoek indienen.”

Roxanne: “Tinx is een prettige partner om zaken mee te doen. Flexibel, goed bereikbaar en ook geen lange tijdlijnen met antwoorden of oplossingen. Het één-op-één-contact is heel prettig.”

Bram: “Op basis van de prijs-kwaliteitverhouding is de Magento Connector een prima oplossing voor mkb-bedrijven die ook gebruikmaken van Navision of Business Central.”

Geboden oplossing