Fellowmind & Tinx. De juiste combinatie

IT-bedrijf Fellowmind heeft ongeveer 2.000 getalenteerde tech- en industrieprofessionals in zes Europese landen in dienst. Ze bedienen bedrijven in Europa in een breed scala van industrieën, waaronder productie, energie en detailhandel. Fellowmind is een Europese leider in Microsoft Business Applicaties, Cloud Infrastructuur, Data & Analytics en het moderne werkpleklandschap. Ze zijn actief in Nederland, Finland, Denemarken, Zweden, Duitsland en Polen en hebben ongeveer 40 kantoren in deze landen.

Tinx is een officieel partnerschap aangegaan met Fellowmind Finland en bedient momenteel 3 gemeenschappelijke klanten. Waarom heeft Fellowmind Finland Tinx gekozen als integratiepartner om hun klanten van dienst te zijn? Wat is de ervaring met de Tinx E-commerce Connector en samenwerking in het algemeen? Genoeg redenen om antwoord te krijgen op deze vragen tijdens een interview met Antti Lidström, Competence Lead bij Fellowmind Finland.

Even voorstellen

“Mijn naam is Antti Lidström. Momenteel werk ik als Competence Lead in Fellowmind Finland in het Business Central team. Ik werk nu 5 jaar voor Fellowmind. Ik ben begonnen als consultant en daarna als product manager. Het bedrijf is hard gegroeid. We begonnen met 130 mensen en nu zitten we met bijna 500 mensen in Finland, waarvan 33 collega’s in mijn team werken. We zijn begonnen met 15 mensen in dit team, dus we hebben het personeelsbestand van het team in de afgelopen 5 jaar verdubbeld.”

We willen schaalbare oplossingen bouwen voor onze klanten. Als hun bedrijf groeit, moeten onze oplossingen meegroeien. Ook moeten de oplossingen betrouwbaar zijn. We moeten dus flexibele oplossingen bouwen. En als we verder kijken naar de klanten van onze klanten, moeten we ervoor zorgen dat ook hun beleving van de service die ze krijgen zo soepel mogelijk verloopt.”

Bijvoorbeeld: “Als een eindklant een product koopt op de webshop van een van onze klanten en de klantervaring is verbeterd, dan kan het zijn dat er iets in het bestelproces is veranderd. Als ERP-partner moeten we dit bestelproces ook in Business Central aanpassen om ervoor te zorgen dat de eindklanten het bestelproces beter ervaren dan voorheen. Dus op die manier zijn we constant aan het verbeteren.”

Fellowmind in contact met Tinx

“Ongeveer 1,5 jaar geleden hebben we online onderzoek gedaan naar verschillende connectoren en verschillende oplossingen op de markt vergeleken. We kwamen er al snel achter dat er niet zoveel flexibele oplossingen waren. Met de Tinx Connectors zijn we erg blij met de verschillende datastromen van de webshop naar Business Central en de flexibiliteit van de connector.”

Microsoft Dynamics NAV of Dynamics 365 Business Central?

“We raden onze klanten aan om voor Business Central implementaties te kiezen, omdat NAV veroudert en op een gegeven moment sowieso moet worden geüpgraded naar Business Central. Business Central biedt ook veel meer verschillende functies in vergelijking met NAV. En het is een beter schaalbare oplossing.”

“De Business Central SaaS versie is veel eenvoudiger te implementeren dan NAV. Daarnaast zijn de kosten relatief laag. Voor kleine en middelgrote bedrijven is het een geweldig platform om te gebruiken. Het is voor ons ook makkelijker te implementeren dan NAV, aangezien Business Central SaaS altijd up-to-date is wat betreft de verschillende features.”

“Het belangrijkste webshop platform dat onze klanten gebruiken is Shopify. Sommigen van hen gebruiken ook WooCommerce. Wat betreft Shopify hebben we ook gekeken naar de native Microsoft Shopify Connector. Dit is geen optie voor onze klanten, omdat het niet voldoende schaalbaar is. Je kunt het enigszins aanpassen, maar niet zoveel als nodig is om aan de behoeften van onze klanten te voldoen. Er zijn zoveel bedrijfsprocessen die moeten worden afgehandeld dat de standaardconnector ze gewoon niet allemaal kan dekken. Bijvoorbeeld: ophalen van de Shopify afhaalpunten IDS. Hoewel het supergemakkelijk te implementeren is, werkt het niet bij het veranderen van de bedrijfsprocessen.”

“Flexibiliteit en schaalbaarheid zijn de belangrijkste redenen. Wij kunnen de processen aanpassen zoals de klant dat in zijn processen heeft gepland. We kunnen samenwerken aan zaken als: wat is de best practice? Wat is de beste manier op technisch vlak? Wat voor soort klantervaring kunnen we bieden? We hebben deze vragen gecombineerd en de best mogelijke oplossing gemaakt die voor klanten werken met de technologie die we gebruiken.”

Integratieflows Tinx Connector in de praktijk

“Bij onze gzamelijke klanten wordt de basis order stromen en het configureren van de mapping voor de producten het meeste gebruikt. Bij Puhdistamo brengen we bijvoorbeeld de picking point ID naar onze end shift connector om die informatie door te geven aan de nShift-portal om precies te weten wat het ophaalpunt is. Dat gaat vrij vlot, en het werkt goed. Ook de trackingcode leveren we vanaf de end shift connector naar de Shopify webshop. De integratie maakt verbinding met verschillende platformen. Ook de voorraadafhandeling is maatwerk doordat Puhdistamo een webshop gedeelte heeft binnen de magazijnlocatie. Ze hebben dus één groot magazijn voor B2B-klanten en ook voor B2C-webshopklanten. Eigenlijk werken ze met twee zones om de voorraad in één magazijn te verdelen.”

“Dan is er ook de houdbaarheidsdatum van de producten die niet goed werkten met reserveringen in Business Central, dus dat hebben we versneld en strakke configuraties gemaakt over het pickproces. Puhdistamo heeft ook verschillende verpakkingen tussen haar producten, zoals dozen en per stuk, en elke doos heeft een andere houdbaarheidsdatum. Het is net een grote puzzel, maar we hebben hem goed opgelost!”

“Als een klant gevorderd is in Business Central, kan hij zelf fouten oplossen. We zullen altijd fouten zien die door mensen zijn gemaakt, dus het helpt echt als de klant gemakkelijk in het error logboek kan volgen waar de fout vandaan komt en deze zeer snel kan oplossen. Na de fix werkt de synchronisatie weer en hoeft de klant geen externe consultant zoals ik te bellen. Het scheelt echt geld om kleine foutjes zelf op te lossen. Het helpt de klant ook om te begrijpen wat fouten veroorzaakt en waarom.”

“We hebben een goede samenwerking, voor de 2 projecten, Projecta en Prima Pet Premium, was ik meer op de achtergrond aanwezig, maar voor Puhdistamo werkte ik samen met jullie consultants, Sam en Kasper. In het eerste project hebben we veel van elkaar geleerd, bijvoorbeeld wat er allemaal mogelijk is in Business Central en Shopify. Het was voor beide partijen een eyeopener. Unit of Measure is bijvoorbeeld een functie die aan de Connector is toegevoegd sinds deze tijdens een van deze projecten werd verwerkt. Het is leuk om te zien dat deze functie Tinx op een gegeven moment ook gaat helpen.”

“Flexibiliteit, monitoring en het feit dat je het gemakkelijk kunt aanpassen aan de bedrijfsprocessen van de klant, zoals het doen van verschillende fases. Als je iets naar de klant wilt sturen, kun je een krachtige app of flow maken en het laten gebeuren. Eigenlijk is er niet zo veel dat je niet kunt doen als ik aan het bedrijfsproces zelf denk. Omdat je alle benodigde informatie hebt om de krachtige automatisering van daaruit te starten, en wat je daar wilt hebben en het procesbreed te schalen. Een gebrek aan fantasie is de enige beperking. Meestal is de integratie de enige bottleneck, maar in dit geval heb ik dat niet gezien.”

Kun je Tinx aanbevelen aan een ander bedrijf?

“Als je worstelt met webshop integraties, dan is Tinx de oplossing om te overwegen.”